글로벌 어트랙션 산업의 동향을 제시하는 IAAPA(국제 어트랙션 파크 협회)가 10월 1일 발표한 하반기 운영 트렌드 분석은, 더챌린지와 같이 국내 어드벤처 및 챌린지 시설 시장을 선도하는 기업들에게 중대한 시사점을 던지고 있다. IAAPA가 이번에 핵심 키워드로 제시한 ‘수익 다각화(Revenue Diversification)’와 ‘펀 팩터(Fun Factor)’는, 단순한 시설물 공급과 운영을 넘어선 복합적인 경험 설계가 어트랙션 산업의 표준이 되고 있음을 명확히 했다. 이는 특히 챌린지, 어드벤처 시설 분야에서 더챌린지가 추구해 온 방향성과 일치하며, 챌린지 시설의 미래가 나아가야 할 길을 재확인시켜 준다.
IAAPA는 첫 번째 핵심 트렌드로 ‘수익 다각화’를 강조하며, 전통적인 입장권 수익에만 의존하는 시대는 지났음을 분명히 했다. IAAPA의 “수익 운영: 게임과 식음료의 결합(Revenue Operations: Bundling Gaming and Food)” 분석에 따르면, 이제 고객들은 하나의 공간에서 다양한 경험을 원스톱으로 해결하길 원한다. 이는 챌린지 시설 운영에 있어 근본적인 패러다임의 전환을 요구한다. 더챌린지는 짚라인, 로프코스, 인공 암벽과 같은 어드벤처 시설이 단순히 스릴을 제공하는 단일 기구(Ride)가 아니라, 그 자체로 하나의 ‘목적지형 콘텐츠’가 되어야 한다고 본다. 예를 들어, 챌린지 코스를 완주한 고객들이 성취감을 축하하며 휴식을 취할 수 있는 테마형 F&B(식음료) 공간의 결합은 객단가를 높이는 동시에 고객의 체류 시간을 획기적으로 늘릴 수 있다. 또한, 대기 공간이나 시설 주변에 가벼운 인터랙티브 게임 요소를 배치하는 것은 지루한 대기 시간을 또 다른 즐거움으로 전환시키며 추가 수익을 창출하는 중요한 전략이다. IAAPA가 제시한 이러한 ‘번들링(Bundling)’ 전략은 더챌린지가 기획하는 차세대 어드벤처 파크의 핵심 모델이기도 하다.
두 번째로 IAAPA가 제시한 ‘펀 팩터(Fun Factor)’ 트렌드는 어트랙션 산업의 본질을 다시금 일깨운다. “펀 팩터: 고객과 팀원 만족도(The Fun Factor: Guest and Team Member Satisfaction)” 분석은 ‘행복한 직원이 행복한 고객을 만든다’는 단순하지만 강력한 진리를 강조한다. 이 트렌드는 자동화된 라이드와 달리, 챌린지 시설처럼 운영 직원의 전문성과 역할이 절대적인 분야에서 더욱 빛을 발한다. 챌린지 어드벤처 시설에서 안전 요원 및 운영 스태프는 단순한 관리자가 아니다. 그들은 고객이 한계에 도전할 때 용기를 북돋아 주는 ‘조력자(Helper)’이자, 안전하고 즐거운 경험을 보장하는 ‘가이드(Guide)’이다. 더챌린지는 운영 직원의 만족도와 전문성이 곧 고객이 느끼는 ‘펀 팩터’와 직결된다고 확신한다. 직원이 자신의 업무에 자부심을 느끼고 긍정적인 에너지를 발산할 때, 고객은 비로소 시설물이 주는 물리적인 스릴을 넘어, 짜릿한 성취감과 정서적인 만족감까지 경험하게 된다. 이는 고객의 재방문율을 높이는 가장 강력한 무기이다.
결론적으로 10월 1일 IAAPA가 발표한 두 가지 핵심 트렌드는 더챌린지가 나아가야 할 방향이 명확한 글로벌 스탠다드임을 입증한다. 미래의 챌린지 시설은 더 높고 더 빠른 하드웨어를 넘어, F&B 및 게임과 결합된 ‘복합 수익 모델’과 운영 직원의 만족도에서 비롯되는 ‘진정한 Fun Factor’를 갖춘 고도화된 서비스 산업으로 진화해야 한다. 더챌린지는 이러한 글로벌 트렌드를 선도하며, 국내 어드벤처 시설의 수준을 한 단계 끌어올리는 데 모든 역량을 집중할 것이다.
참고자료
The Fun Factor: Guest and Team Member Satisfaction(https://iaapa.org/news/fun-factor-guest-and-team-member-satisfaction), Revenue Operations: Bundling Gaming and Food(https://iaapa.org/news/revenue-operations-bundling-gaming-and-food)
